CONTACT
lady-helmsman.org är en oberoende redaktionell informationsportal och granskningsresurs. Vi bedriver ingen egen casinoverksamhet, tar inte emot insättningar och behandlar inga spelstransaktioner. Vi har ingen åtkomst till externa casinons databaser och kan därför inte hantera spelarkonton, verifieringsärenden (KYC), insättningar eller uttag hos enskilda spelbolag. Om du har frågor gällande ditt konto hos en specifik operatör ber vi dig kontakta respektive spelsidas officiella kundsupport direkt.
Vilka ärenden hanterar vår redaktion?
För att vi ska kunna behandla ditt meddelande snabbt och effektivt ber vi dig identifiera vilken typ av ärende din förfrågan gäller:
Vi arbetar kontinuerligt för att hålla våra guider och analyser uppdaterade. Har du upptäckt inaktuell information, ändrade licensvillkor eller brutna länkar på vår webbplats? Skicka gärna underlag så att redaktionen kan genomföra en granskning och uppdatering.
Om du har frågor angående hur personuppgifter eller cookies hanteras i enlighet med vår integritetspolicy, eller om du önskar utöva dina lagstadgade rättigheter avseende registerutdrag och radering av data, hanteras dessa ärenden av vårt dataskyddsombud.
Förfrågningar gällande redaktionella samarbeten, pressmeddelanden, mediepartnerskap eller tekniska integrationer ställs direkt till vår affärs- och redaktionsledning.
Om du har frågor om hur blockeringsverktyg fungerar, eller behöver kontaktvägar till oberoende stödorganisationer som Stödlinjen eller Spelpaus, bistår vi med neutral och saklig information för att främja en trygg och medveten spelmiljö.
Förväntade svarstider
Vi prioriterar samtliga förfrågningar i turordning. Nedan redovisas realistiska handläggningstider för respektive ärendetyp under ordinarie helgfria vardagar. Vänligen notera att vi inte tillhandahåller dygnet-runt-öppen jour eller realtidsgarantier.
| Ärendekategori | Mottagare | Uppskattad handläggningstid | Prioritet |
|---|---|---|---|
| Redaktionella korrigeringar | Redaktionen / Marco Bianchi | 24–48 arbetstimmar | Hög |
| Dataskydd & GDPR | Dataskyddsansvarig | Inom 30 dagar (enligt lagkrav) | Stadgad |
| Press & Partnerskap | Kommersiell avdelning | 2–4 arbetsdagar | Normal |
| Vägledning om spelansvar | Redaktionen | Inom 24 arbetstimmar | Hög |
| Konto- eller transaktionsfrågor hos casino | Ej tillämpligt (hänvisas till casinot) | Besvaras ej (utanför vårt mandat) | Avvisas |
Kontakta oss
Använd formuläret nedan för att skicka ditt meddelande direkt till redaktionen, eller kontakta oss via vår officiella e-postadress. Vi återkommer till dig så snart ditt ärende har granskats.
Om du eller en anhörig behöver akut stöd avseende spelproblem hänvisar vi till nationella och oberoende resurser:
• Stödlinjen: Telefon 020-81 91 00 (kostnadsfritt och anonymt)
• Spelpaus: www.spelpaus.se för nationell självavstängning inom Sverige.